Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar una compra?

Para realizar una compra en Cristina Wish debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos a la bolsa de la compra mediante el botón “Añadir a la cesta de la compra”. A continuación, completa el proceso en 5 pasos:

1. Detalles de facturación
2. Dirección de envío
3. Método de envío
4. Información de pago
5. Comentario del pedido

Confirmados todos los datos como correctos, acepta tu compra, realiza la confirmación y espera nuestras notificaciones. En el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un código vía e-mail para poder seguir en todo momento su evolución.
 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Como norma general el envío se realizará al día laboral siguiente a la realización del pedido, excepto sábados y domingos y siempre que no se haga grabado de la alianza. El envío se realizará utilizando la agencia de transportes especificada en el pedido. En el caso de no ser posible se le comunicará al cliente. Se le enviará al cliente un email con el número de envío para su seguimiento y localización. Todos los productos se entregan con su estuche original. Los paquetes se confeccionan con protección suficiente para evitar el deterioro durante un transporte normal. 

Todas las compras tendrán los gastos de envío GRATIS para España y Portugal.

Actualmente realizamos pedidos a la Península Ibérica y Baleares. Para realizar envíos a otras zonas contáctanos y te ayudaremos.

 

¿Cómo es el proceso de entrega?  

Una vez completes el proceso de compra, te confirmaremos el pedido a través de un correo electrónico. De igual modo te informaremos cuando tu pedido salga de nuestro almacén y te facilitaremos un localizador mediante el que podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.

¿Cómo consultar el estado de mi pedido?

Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, te proporcionaremos un localizador para que puedas consultar online y en cualquier momento el estado de tu pedido. Para mantenerte informado, simplemente tendrás que introducir el citado localizador en la página web de la empresa de mensajería.
 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Como norma general el envío se realizará al día laboral siguiente a la realización del pedido, excepto sábados y domingos y siempre que no se haga grabado de la alianza. El envío se realizará utilizando la agencia de transportes especificada en el pedido. En el caso de no ser posible se le comunicará al cliente. Se le enviará al cliente un email con el número de envío para su seguimiento y localización. Todos los productos se entregan con su estuche original. Los paquetes se confeccionan con protección suficiente para evitar el deterioro durante un transporte normal. 

Todas las compras tendrán los gastos de envío GRATIS para España y Portugal.

Actualmente realizamos pedidos a la Península Ibérica y Baleares. Para realizar envíos a otras zonas contáctanos y te ayudaremos.

¿Qué métodos de pago son posibles?

En Cristina Wish te ofrecemos métodos de pago rápidos y seguros. Éstas son las opciones que te proponemos:

- Tarjeta de crédito

- PayPal

- Amazon Pay

 

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

El cliente dispone de CATORCE días naturales desde la recepción del pedido para efectuar la devolución, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

Se enviará a un transportista a hacer la recogida sin que el cliente tenga que realizar el envío de vuelta.

Únicamente quedan exentos de la opción de devolución los envíos fuera de España y aquellos productos que hayan sido personalizados: grabaciones con nombres, fechas, etc...

Si el artículo adquirido en nuestra tienda, llegase a su destino y no fuese del agrado del cliente éste podrá devolverlo. El trámite previo para gestionar la devolución será ponerse en contacto con nuestra web, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del producto, y nuestro equipo le indicará los pasos a seguir. El plazo de devolución comienza a computarse desde el mismo día de recepción del producto hasta el séptimo día desde la entrega.

Las normas en cristinawish.com relacionadas con las DEVOLUCIONES y a la GARANTÍA de los productos, son las marcadas por los términos de garantía de la marca. En cuanto a las reclamaciones y emisión de factura online se aplica la normativa vigente (Ley del 15/1/96 número 7/1996). Esto es:

Sólo se admitirán las devoluciones de productos que cumplan con estas características:

• Su uso no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento.
• Dentro de su embalaje original (de no ser así, el bien podrá sufrir una depreciación).
• Con su garantía y manuales correspondientes.
• Con una copia de la factura o ticket de venta.

Si solicita la devolución del importe, el cliente debe remitir el producto en el plazo de 14 días posteriores a la recepción del pedido. Si el pago se ha efectuado con tarjeta de crédito o PayPal se efectuará el reintegro íntegro en la misma tarjeta o cuenta de PayPal. En cualquier caso es importante que se ponga en contacto con nosotros para concretar los pasos. Realice su solicitud a través de info@cristinawish.com

El reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, se realizará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago

empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Para realizar la devolución puedes utilizar nuestro formulario de desestimiento.

 

¿Cómo saber mi talla de anillo?

No te preocupes, visita nuestra página Medidor de tallas  y resuelve tus dudas. Ponemos asimismo a tu disposición un medidor para que lo imprimas. 

 

Me he equivocado con la talla, ¿qué puedo hacer?

En caso de error en la talla, ponte en contacto con nosotros de la manera que te resulte más cómoda (más información en pregunta sobre atención al cliente) y procederemos al cambio con la mayor agilidad que nos sea posible.

Debido al tipo de piedras preciosas o al engaste en los anillos no podemos asegurar que todos los productos se puedan cambiar a una cierta talla. Nuestro equipo valorará si el cambio es posible.

En caso contrario, te sugeriremos otros anillos similares disponibles en tu talla o te devolveremos el dinero directamente. 
 

¿Es segura mi compra?

Cristina Wish te ofrece una tienda online de calidad, ética y transparente. Garantizamos la seguridad en todas las operaciones y nos ponemos a tu disposición para resolver cualquier tipo de duda o incidente relacionado con nuestra web.

¿Cómo se presentan los productos? ¿Pueden enviarse para regalo?

Todos los productos se presentan en estuches personalizados. En Cristina Wish cuidamos cada detalle para que tus compras se conviertan en el mejor de los regalos.

¿Puedo solicitar la grabación de inscripciones en mis productos?

Tanto las alianzas de boda como los anillos de pedida pueden grabarse si lo deseas.

¿Todos los productos están garantizados?

Todas nuestras piezas son de la máxima calidad, ofertadas a precios ajustados gracias a su venta por Internet sin intermediarios.

Nuestras joyas están elaboradas en oro de 18 quilates y los diamantes y piedras preciosas cuentan con sus respectivos certificados de calidad.

En caso de producto defectuoso, Cristina Wish procederá a la reparación, sustitución o resolución de la compra de manera gratuita.

¿Cuánto dura la garantía de mi compra?

Todos los productos que compres en Cristina Wish cuentan con una garantía de 3 años. En caso de producto defectuoso, Cristina Wish procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Cristina Wish responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten den un plazo de tres años desde la fecha que aparece en la factura. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del anillo ya existían cuando éste se entregó. Para ello ponemos a tu disposición el siguiente formulario de desistimiento.

Para que el anillo sea puesto en conformidad podrás optar por la reparación o la sustitución de forma gratuita (gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales), salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para Cristina Wish. Haremos la reparación o sustitución en un plazo razonable de tiempo desde que Cristina Wish haya sido informado y recibido el anillo defectuoso. Cristina Wish facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

En el caso que el consumidor exija la rebaja del precio, ésta será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. Cristina Wish reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los anillos tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

¿Existe un servicio de atención al cliente?

Por supuesto. Si necesitas más información, te surgen otras dudas o quieres realizarnos cualquier tipo de consulta, ponte en contacto con nosotros a través de las siguientes opciones:

- Formulario de contacto
- Correo electrónico: info@cristinawish.com
- Teléfono: 800 760 210

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10 a 14 horas y de 17 a 20 horas.